Гостевая книга

Добро пожаловать! Тут вы можете оставить свой отзыв или задать интересующий вас вопрос администрации, а также внести предложения или пожелания.

Оставить отзыв


19 февраля 2021 г., 20:19
Игорь
Жуткое хамло администраторы на войковской.
Нельзя ли попросить Вас изложить суть претензий немного конкретнее, а также сообщить время и дату инцидента, чтобы мы смогли восстановить события по данным аудио- и видеоконтроля?
19 февраля 2021 г., 20:14
Саша
Давно являюсь вашим клиентом, но здесь провал. 7 минут задержки - 1800. При этом очереди не наблюдалось. Плюс - девушка на ресепшен не сказала, что бронь начинается с момента оплаты - прям вот в 18.47. Хотя по телефону было озвучено 19.00 начало. Это прям вот не приятно.
Мы благодарны Вам за визиты к Подушкину! Если Вы сообщите, в котором из наших отелей и какого числа имел место инцидент, нам будет легче детально разобраться в ситуации. Как постоянному посетителю, Вам, вероятно, известны наши правила. В общем случае, время поселения отсчитывается с момента вручения гостю ключа от номера. Сверх оплаченного времени посетителям предоставляется 15 минут для того, чтобы не спеша собраться и покинуть номер. На мой взгляд, это, само по себе, является неплохим бонусом. Мы надеемся, что наши гости с пониманием отнесутся к необходимости оплатить продление, если пребывание в номере затянется больше, чем на 15 минут.
19 февраля 2021 г., 15:27
Гостья
Добрый день. Есть ли у Вас какие либо акции и скидки на 23 февраля? Спасибо.
Акция будет! Надеюсь, подробности опубликуют на соответствующей странице нашего сайта уже сегодня. Пока я сам толком ничего про это не знаю, но слышал крем уха, что всякие плюшки будут тем, кто предъявит при оформлении номера военный билет.
15 февраля 2021 г., 13:36
Ольга
Были в подушкине в Колобовском переулке 14.02.21, оплатили премиум номер с джакузи (это было для нас важно), на ночь, в процессе оказалось, что вода в отеле из бойлера, горячей воды нам хватило только чтобы принять душ. Администратор убеждала нас, что такое первый раз и мы сами виноваты, что спустили воду. К сожалению, выпитый бокал вина не позволил сесть за руль и уехать домой, к теплой воде, ночью. Утром включили воду из полных бойлеров сразу в ванну, теплой воды не хватило даже, чтобы ее наполнить, администратор мило извинялась, но продолжала делать вид, что видит такое впервые, хотя потом мы прочитали на Яндекс картах отзыв про воду месячной давности. Звукоизоляция, кстати, в номерах отсутствует, вокруг двери щели. Вообще, в подушкин мы приехали, потому что муж вдохновился интервью с его создателем и рассказом о том, как с душой тут все сделано. Это очень подкупает, но я почитала отзывы только сейчас, и очень надеюсь, что ответы пишет кто-то далёкий от руководства, так как они, в большинстве своем, написаны в стиле "сам дурак". Клиентоориентированность в отеле, к сожалению, отсутствует, компенсацию за мытьё ледяной водой никто предложить и не подумал.
Не знаю, убедит ли Вас в нашей клиентоориентированности тот факт, что после обслуживания более 400 гостей в праздничную смену с 14 на 15 февраля у нас только и разговоров про Вашу ситуацию с нехваткой горячей воды для наполнения ванны. Разумеется, за разговорами немедленно последовали оргвыводы со стороны руководства и довольно энергичные напутствия в спину главного инженера, который с самого утра помчался разбираться с неисправностью. Как бы Вы ни отнеслись к этому, но тщательнейшая проверка водонагревательного оборудования в Премиуме отеля на Трубной показала полную его исправность. Бойлер рассчитан на 200 литров и справляется с нагреванием этого объёма до 70 градусов за штатные три часа. Мне очень жаль, что Ваш первый визит к Подушкину не задался, но я, всё же, надеюсь, что Вы предпримите вторую попытку познакомиться с нашим сервисом и измените своё мнение. Кстати, наши постоянные гости при бронировании номера просят заранее наполнить ванну, чтобы не тратить на это время, и к их приходу ванна полностью готова к принятию водных процедур.
15 февраля 2021 г., 9:57
Александр
Хочу выразить огромную благодарность Антиотелю на 1905 года. Стараюсь каждую неделю проводить романтические встречи со своей спутницей в вашем отеле. На этот раз 14.02 остановились в номере «Аниме» Порадовала приятная романтическая атмосфера, вежливый персонал. По первой-же просьбе предоставили дополнительные комплекты и разрешили задержаться на 10 минут. Приятно удивил комплимент от Отеля (бутылочка качественного вина) которая была в номере, в честь праздника «Всех влюблённых» Спасибо большое за гостеприимство и чистоту! До скорых встреч! Всем рекомендую Антиотель! Ребята Вы большие молодцы!
Спасибо! Будем очень рады, если в дальнейшем Вы расширите знакомство с нашей сетью, посетив новый Антиотель на ул.Орджоникидзе и все-все гостиницы "Подушкин" - как в Москве, таки в других городах, где мы представлены.
15 февраля 2021 г., 6:59
Аноним
Знаете, на такое хамство трудно не ответить. Это все та же девушка из премиума "Готика" на Арбате. 1. Администратору никто ничего не высказывал. Я, в отличие от Вас, понимаю у кого какие обязанности. 2. Какой ремонт Вы регулярно делаете? Кран в ванной потрепан, душ протекал, а борта кровати были порезаны! Посмотрите левый бортик. 3. Да, с ценой я опечаталась, прошу за это прощения. Однако это все же премиум номер, отвечайте заявленному качеству. 4. Вы же в курсе, что с Шумоизоляция это всего лишь нормальная дверь и по несколько см у каждой стены? Не нужно располагать комнаты далеко, нужно было просто сделать нормально, а не так, что невозможно уединиться. 5. Это у Вас такое фирменное отношение - поливать недовольных клиентов грязью? К такому хамлу даже возвращаться не хочется. Ладно если бы я одна была недовольна, но посмотрите сколько таких людей! Неужели вы думаете, что это просто так? 6. Если у вас так часто воруют предметы, то можете попросить администраторов заселять гостей и выселять заходя в номер, как во всех отелях. Чтобы он следил за тем, кто что унёс. Хотя Вы должны сами это понимать, раз такие умные и всех оскорбляете.
Я вовсе не хотел обидеть Вас ответом на предыдущее сообщение, всего лишь посетовал на сложности, с которыми нам приходится сталкиваться в работе. Теперь же я просто раздавлен тем глубоким пониманием проблем, которое Вы демонстрируете в своём анализе ситуации. От имени руководства нашего предприятия приглашаю Вас попробовать свои силы на посту управляющей одним из отелей или даже главного инженера сети. Уверяю, что для столь компетентного специалиста наш босс не поскупится на неприлично высокую зарплату, и Вы сумеете конвертировать свои фундаментальные знания в области строительных технологий и организации производственных процессов гостиницы в полнейшее материальное благополучие. Возможно, Вы захотите взять на себя и администрирование Гостевой книги, хотя выполнение этого функционала едва ли принесёт Вам заметное увеличение будущих доходов.
14 февраля 2021 г., 22:01
Полина
Останавливались с мужем на 14 февраля в номере «Свинг», до этого не раз были в разных отелях сети, в том числе и на Комсомольском проспекте, но в другом премиуме. Всегда все было на высшем уровне. Очень приветливый персонал, красивый номер, но ряд нюансов полностью испортил впечатление в этот раз: 1. Нет пульта от телевизора, только от коробки. То есть ночью, помимо неоновой подсветки, с которой не очень комфортно спать, ещё и постоянно горит экран телевизора. 2. В душевой кабине сломался душ под напором воды - просто вылетела лейка (либо была плохо закреплена, либо нужно менять, если она сломана). 3. После джакузи в комнате создаётся эффект сауны, но нельзя ни открыть окно, ни включить кондиционер. 4. Слышимость. Это просто кошмар, слышно все, что происходит в коридоре за дверью, а рядом служебное помещение, и в соседнем номере в ванной. 5. Прошлые гости оставили для горничной сюрприз, который она не заметила - в стеллаже, за одной из кожаных накладок, валяется грязное полотенце. 6. И отдельная песня - это джакузи. Во-первых, слив явно сломан, потому что не закрывается плотно, если его не держать, из-за этого вода набирается вечно. Постоянно слетает сетка для трубы, забирающей воду для форсунок - а тяга настолько сильная, что я поранила руку, когда закрывала ее обратно. Но самое дурацкое, что джакузи просто протекает. Не сильно, но мы после него не пошли отдыхать, а вытирали пол, чтобы никого не затопило.
С пультом от телевизора всё просто: он прекрасно работает и выключает телевизор, но чтобы воспользоваться этой функцией, надо ознакомиться с инструкцией, которая имеется в номере, в специальной папке. Конечно, и администратор помог бы справиться с проблемой, обратись Вы к нему за помощью. Подсветка тоже отключается, и администратор прекрасно знает, где находится выключатель. С остальными претензиями мы немедленно разберёмся, а пока приносим Вам извинения за состояние сантехники.
14 февраля 2021 г., 21:22
Радистка
Вот что-то я не поняла, заселение по паспорту, однако с регистрацией по месту расположения гостиница. С московской пропиской? Или гостиница расположена в России? Конституция РФ не запрещает мне перемещаться по стране.
Конституция-то не запрещает, только вот Правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания, утверждённые постановлением Правительства РФ №713 ещё 17 июля 1995г. возлагают на гостиницы такие обязанности, что мы с нашими часовыми тарифами никоим образом в них вписаться не можем. Поэтому и отказываем в поселении гражданам, не имеющим постоянной или временной регистрации в регионе расположения отеля.
14 февраля 2021 г., 13:26
Аноним
Недавно снимали номер Готика на Арбате. В принципе, было чисто и довольно неплохо, но огорчила пара моментов: 1. Из окон постоянно дует, а кондиционеры зимой не работают, о чём НЕ написано на сайте. 2. Некоторые девайсы испорчены и подлежат замене. Неужели цена 6450 в час не позволяет владельцу поменять порванные, изодранные качели, сломанные крепления на станке для фиксации и обновить ассортимент масок? Неприемлемо для премиум номера допускать нахождение в нём настолько испорченных вещей. Также в связи с изношенностью некоторых креплений не было возможности отрегулировать высоту тех же самых качелей под рост партнёра. Разве в Москве нет людей выше 170см? 3. Душ ужасно протекает, нет изоляции между дверцей и порогом кабины. 4. Не понимаю как в secret-time отеле нет вообще никакой шумоизоляции. А премиум номер находится прямо у стойки администратора. Слышно как он записывает новых клиентов, работу кулера, шаги по коридору. Возникает чувство дискомфорта и ощущение, будто за тобой наблюдают. Не думаю, что люди снимают номер на двоих, чтобы быть как крысы в лаборатории. Никакого чувства уединённости. 5. В номере не было пододеяльника. Укрываться пледом с катышками за такую цену... В общем-то номер сносный, но явно не за такую цену. Администратор, кстати, был довольно приветливым и быстро реагировал на любые вопросы.
Спасибо, что охарактеризовали наш сервис, как "сносный" - как я понимаю, в этом заслуга администратора, которая терпеливо выслушала все Ваши претензии. К слову, цена в 6450 (не в час, кстати, а за три часа) не кажется мне непомерной, если учесть необходимость ежедневного ремонта оборудования и интерьера номера, а также пополнения парка девайсов, которые постоянно растаскиваются благодарными посетителями на сувениры. Стоимость могла бы быть ещё выше, размести мы наш отель в более просторном помещении, чтобы расположить номера не большем расстоянии друг от друга и от рабочей зоны администратора.
12 февраля 2021 г., 20:12
Анонимка
Посетили сегодня зал Аниме на 1905 года. Были разочарованы. Фотографии зала не совсем соответствуют действительности. В комнате нет кресла волна, на кровати отсутствуют нижние фиксаторы. Решили попробовать принять ванну с джазуки - и тут тоже ждало разочарование. При включении джакузи из отверстий полилась грязная вода с ошметками грязи. Из плюсов могу отметить только приветливую девушку на ресепшен. В итоге бронировали на 4 часа, а ушли раньше, так как не удалось осуществить все, что хотелось.
Мне остаётся только принести Вам извинения и сообщить, что фотогалерея "Аниме" устарела, а администратор сайта - лоботряс - никак не соберётся обновить изображения. При выборе комнаты лучше ориентироваться не на фотографии, а на райдер - там информация о девайсах гарантировано актуальна. Фиксаторы от кровати с корнем выдрали вчерашние посетители, и на ремонт потребуется некоторое время. С ванной сейчас разбираемся. Хорошо, что Вы сообщили о хлопьях в системе гидромассажа. С этой проблемой, надеюсь, справимся быстро.
12 февраля 2021 г., 9:22
Анатолий
Все в целом супер, но иногда бывают моменты. Опишу свой. Посещаю иногда отель на Китай-городе. Попал в комнату 2. Включили телевизор - он не работает. Потом администратор сказала, что мы его неправильно включали. Телевизор либо включается либо нет. Исправьте эту проблему, пожалуйста. Я понимаю, что мы в России и такой ответ в целом это нормально, но все же. Как же мне нравится у вас всегда и тут такое Мне досталось от моей девушки за этот косяк. На протяжении 2 часов я думал про этот гребаный телевизор и не мог сосредоточиться - в результате получилось ни то что я ожидал! Надеюсь на Ваше понимание!
Качество гостиничных услуг в России заметно улучшается с каждым годом, и нам приятно осознавать, что наши отели играют свою небольшую, но вполне заметную роль в этом движении. Стремясь обеспечить гостей премиальным телевизионным контентом, с недавних пор мы оборудовали все номера модулями для трансляции телеканалов от Ростелекома. Количество каналов и качество изображения заметно изменились в лучшую сторону, однако, одновременно, добавился ещё один пульт и появились некоторые сложности в управлении всей этой системой. Предполагая недоумение посетителей, которые привыкли переключать телеканалы при помощи обычного пульта, мы разместили инструкцию с описанием нового алгоритма в специальной папке, которая обязательно имеется в каждом номере и содержит пояснения по пользованию всей-всей техникой, присутствующей в этом номере. Надеемся, что Ваши следующие визиты к Подушкину не будут омрачены конфликтами с бытовыми приборами, а также специфическим оборудованием, которыми Вы захотите воспользоваться, находясь у нас в гостях.
11 февраля 2021 г., 10:30
Генрих
Недавно посетили с девушкой номер Хэллоуин на Трубной и хочется сказать огромное спасибо за шикарный номер с игрушками, классный сервис и отдельное спасибо администратору Инге.
Благодарим за отзыв и будем рады видеть Вас среди постоянных гостей Подушкина!
10 февраля 2021 г., 12:44
Muzan
Здравствуйте , я постоянный гость одной из ваших гостиниц , хожу к вам уже около 3х лет , имею дисконтную карту , вопрос вот в чем, с нового года у вас появилось в правиле предъявлять паспорт вместе с дисконтной картой , если все администраторы той гостиницы, куда я хожу , знают меня в лицо, могу ли я не предъявлять его ?
Мы благодарны Вам за регулярные визиты к Подушкину и верность нашему бренду. Требование предъявлять, вместе с картой, паспорт связано только с тем, что нам необходимо убедиться, что карта предъявлена именно тем лицом, которому она была выдана. В этой связи, полагаю, что очень скоро, из простой человеческой лени, администраторы, знающие Вас в лицо и по фамилии, перестанут интересоваться Вашим паспортом при оформлении. С другой стороны, должностная инструкция категорически запрещает нашему персоналу запоминать гостей и, тем более, каким-либо образом демонстрировать, что посетителя видят здесь не впервые. Несмотря на то, что я не сумел дать однозначного ответа на Ваш вопрос, прошу Вас не принимать ситуацию близко к сердцу и с пониманием отнестись к тому, что наши сотрудники связаны определёнными правилами, которые, в свою очередь, опираются на действующие в стране законы - к сожалению, не всегда идеально удобные для граждан.
9 февраля 2021 г., 6:26
Незнакомка
Здравствуйте, хотелось бы узнать по поводу обработки игрушек, надо ли самостоятельно обрабатывать игрушки перед использованием или можно полноценно довериться квалифицированному персоналу?
Оба подхода имеют право на жизнь. Санитарно-гигиеническая обработка кожаных, латексных и резиновых изделий, как и всех прочих предметов и поверхностей в каждом номере, происходит в полном соответствии с Планами производственного контроля, разработанными специалистами Роспотребнадзора. Именно поэтому мы гарантируем нашим посетителям полную безопасность при пользовании любыми специфическими приспособлениями, атрибутикой и оборудованием, размещенными в наших номерах. Впрочем, если Вам кажется, что этого мало, или Вы подозреваете наших горничных в нерадивости или недобросовестности, можете сами затеять дезинфекцию по собственным рецептам. Только, умоляю, не используйте для этого спирт, бензин и прочие реактивы, способные повредить девайсы! Кроме того, считаю не лишним напомнить, что безопасность, помимо наших усилий, обеспечивается и самими посетителями, которым не следует забывать об очевидных мерах предосторожности и преступать границы разумного даже в самых захватывающих играх.
9 февраля 2021 г., 4:44
Сергей
Были в отеле на Таганке 28го, с администратором Анной. Прекрасный администратор, всем рекомендую ходить к ней. Решала абсолютно все вопросы, быстро, спокойно, профессионально. С номером повезло все же чуть меньше, хотели в интересах изучения проверить фиксаторы на кровати - фиксируются не совсем хорошо. Так что общая оценка 4+, не 5.
Спасибо за отзыв. Администраторы у нас - один другого лучше, в чём, надеюсь, Вы убедитесь при последующих визитах, а на фиксаторы обратим внимание и, при необходимости, подвинтим или заменим.
8 февраля 2021 г., 13:19
рыжая
Благодарю за ответ. И еще такой момент, не удобно спрашивать, но я попробую (... ... ...) Если вдруг Вы можете помочь нам в этом вопросе, будем благодарны)
Даже не спрашивайте! Это же уголовная статья! Даже две - 226 и 241, по-моему. Попробуйте обратиться в профильные организации, которые не столь щепетильны в вопросах соблюдения законодательства. И пожалуйста, имейте в виду п.19 Наших правил. Хотя, идея, сама по себе, кажется мне весьма перспективной.
8 февраля 2021 г., 12:29
рыжая
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, можно ли у вас снять номер не для двоих, а для троих?
Конечно, можно! И почему, непременно, для троих? Будем рады, если Вы навестите нас в ещё более расширенном составе. Во многих из наших отелей имеются номера, специально оборудованные для размещения многолюдных компаний. Как правило, такие номера носят название "Свинг". Впрочем и в других номерах, за исключением категории "эконом", ограничений по количеству гостей нет. К слову, количество посетителей в номере никак не повлияет на его стоимость. Ждём Вас в гости и надеемся, что нам удастся подобрать номер, где Вам не будет тесно.
6 февраля 2021 г., 19:50
Сергей
"Замечательная" система бронирования. Забронировал на ночь субботы номер Готика на Арбате в четверг через сайт. Позвонил по телефону, назвал номер брони и подтвердил. В субботу в 17:20 позвонил и подтвердил снова бронирование. Приезжаю в 21:50 и на ресепшене мне заявляют, что номер занят и в данный момент и на ночь. А моя бронь "не подтверждена".
С большим сожалением мне приходится констатировать, что в этом случае имело место нарушение порядка подтверждения бронирования. Среди записей телефонных переговоров нам не удалось обнаружить Вашего повторного звонка, поэтому остаётся только принять на веру показания администратора о том, что подтверждения от Вас не поступало. Нам также очень жаль, что нашей сотруднице не удалось подыскать для Вас подходящий номер на замену. Искренне надеемся, что вчерашнее недоразумение не слишком испортит наш имидж в Ваших глазах, и последующие визиты сотрут из памяти неприятный осадок от этого инцидента.
6 февраля 2021 г., 15:46
Юрий
Подскажите пожалуйста. Хотим снять с супругой номер, но есть один вопрос. В отеле на Арбате в номере "Синий свинг" машинка электрическая? Только с вибрацией? Подойдет ли она для двойного? Или лучше рассмотреть другие варианты номеров? Буду признателен. Спасибо.
Несмотря на то, что fucking-machine в "Свинге" на Арбате не предполагает использования с двойным проникновением, уверен, что номер не обманет Ваших ожиданий. Кроме машинки класса Sybian, в номере имеется огромная гидромассажная ванна, приспособления для горизонтальной фиксации и станок, а просторная душевая оборудована специальными поручнями, делающими особенно удобным совместное принятие водных процедур. Sybian - класс секс-машин, предназначенных для использования в позиции наездницы; при этом фаллоимитатор совершает вращательные движения, а рифлёная платформа обеспечивает стимуляцию клиторальной зоны. Разумеется, интенсивность и режимы работы можно выбирать при помощи пульта. Если, всё-таки, для Вас принципиально наличие машинки для двойного проникновения, то я предложил бы Вам рассмотреть "классический" премиум на Комсомольском проспекте или люкс №6 в Марьине. Кроме того, во многих из наших отелей администратор выдаст Вам сдвоенную насадку, пригодную для использования с любой love -machine. Ждём в гости!
1 февраля 2021 г., 19:25
Влад
Хочу отпраздновать годовщину свадьбы в Вашем отеле, но мы - иногородние. Читая отзывы, так и не понял: Будут ли проблемы с размещением, например, на ночь или нет? Не хочется неприятного сюрприза!
В соответствии действующими нормами законодательства, мы можем предоставить Вам номер только при наличии у Вас временной или постоянной регистрации в регионе расположения отеля. Однако, как мне известно, наши администраторы на свой страх и риск иногда частенько от этого правила и идут навстречу иногородним посетителям. При оформлении номера постарайтесь убедить администратора, что нарушение должностной инструкции не вылезет ему боком, и Вы не относитесь к категории граждан, которые создают проблемы, отказываясь оплачивать услуги, буянят или иным образом вынуждают привлекать полицию.