Вопрос - ответ (FAQ)

Для резервирования номеров в почасовых отелях «Подушкин» в Москве существует два способа: online на сайте podushkin.ru или по телефонам бронирования 8-495-108-11-81 или 8-495-221-22-38. Второй способ не требует дополнительных инструкций, а в первом случае, выбрав понравившийся номер, просто нажмите кнопку "Забронировать", в открывшемся окне укажите дату и время предполагаемого визита и далее выполняйте действия, о которых попросит система.

Мы работаем круглосуточно и без выходных. Все наши номера сдаются в почасовом формате, а это значит, что у нас нет фиксированных часов заезда и выезда. Вы можете приехать в любое удобное время и провести у нас в гостях столько часов, сколько Вам необходимо. Минимальное время бронирования составляет два или три часа (в зависимости от отеля и категории номера).

Под бдительным оком наших видеокамер находится стойка администратора, зона ресепшен, служебные помещения, коридоры и проходы - то есть, рабочие места нашего персонала. При этом камеры расположены и настроены таким образом, что опознать посетителя, попавшего в объектив, абсолютно невозможно, зато все перемещения сотрудников гостиницы - как на ладони, что обеспечивает должный контроль над качеством их работы. Наличие видеокамер позволяет обеспечить безопасность в наших гостиницах, а также отвечает требованиям законодательства, предъявляемым к отелям. Вместе с тем, мы гарантируем, что в номерах камер нет. Мы не заинтересованы в производстве сомнительных видеоматериалов и очень серьёзно относимся к сохранению конфиденциальности наших гостей.

Виды документов, по которым возможно размещение, подробно перечислены в п.18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1853. В нашем случае, таким документом может быть только паспорт гражданина РФ с отметкой о постоянной или временной регистрации в регионе расположения гостиницы.

У нас действует правило "Один номер - один паспорт". Это означает, что для оформления номера непременно понадобится один паспорт с подходящей пропиской, вне зависимости от количества гостей, одновременно находящихся в номере. Нашими правилами не предусмотрено ограничение по количеству посетителей, одновременно находящихся в номере за исключением номеров категории «эконом», где может быть не более двух гостей. В этом отношении, мы рассчитываем на здравый смысл и чувство меры наших гостей. Кроме того, оборудование наших номеров очень страдает, когда дело доходит до размещения очень уж многолюдных компаний. В этой связи, мы были вынуждены ввести дополнительный сбор в размере 1000 рублей с пятого и последующих гостей.

Однозначно, нет! Это правило соблюдается всеми нашими сотрудниками неукоснительно. Мы безоговорочно поддерживаем защиту несовершеннолетних от любых действий сексуального характера, поэтому, несмотря на действие принципа «Один номер – один паспорт», мы просим всех молодо выглядящих гостей как-то подтвердить свой возраст, поскольку наши интерьеры и оснащение комнат вполне оправдано промаркированы как 18+.

Мы сконцентрированы на оказании качественных гостиничных услугах, поэтому дополнительные услуги не оказываем. Однако гости всегда вправе принести еду и напитки с собой или воспользоваться любым сервисом доставки. Посуду, бокалы и столовые приборы предоставит администратор по первому требованию.

Нет! Такие действия противоречат закону и нашим представлениям о морали. У нас нельзя получить интим-услуги, а также мы не знакомим наших гостей между собой. Более того, не допускается использование номеров гостиниц "Подушкин" для оказания/получения платных сексуальных услуг, незаконного изготовления порнографических материалов, и иных действий, направленных на пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений.

Дезинфицируем очень серьезно. В нашем распоряжении есть планы производственного контроля, разработанные специалистами Роспотребнадзора для каждого номера. Этот документ предусматривает стандарты обработки всего оборудования, которое есть в номерах. В соответствии с ним, все приспособления и поверхности протираются, замачиваются или орошаются (в зависимости от материала). Для обработки используются дез. растворы, которые применяются в медицинских учреждениях и уничтожают все известные виды патогенов человека (ВИЧ, туберкулез, гепатит, грибки и многое другое). Что же касается постельного белья, халатов и прочего текстиля, то вся обработка осуществляется лицензированными прачечными, которые в своей работе используют высокие температуры и способы обработки, соответствующие требованиям, предъявляемым к этому виду деятельности. Мы регулярно проходим проверки профильных организаций, которые берут смывы с самых разных поверхностей и в лабораториях проводят исследования, подтверждающие качество уборки в наших гостиницах.

Многие девайсы включены в стоимость номеров, и доплата за их использование не требуется (такие девайсы перечислены в разделе «игрушки в номере» на страницах номеров на нашем сайте), однако есть и те девайсы, которые можно взять напрокат за дополнительную плату (такие девайсы отмечены знаком * в разделе «предоставляется по запросу» на страницах номеров).

При бронировании online Вы можете выбрать оплату на сайте или оплату на месте. Администратор может попросить внести предоплату, если наблюдается повышенный спрос на номера. Предоплата бронирования исключает необходимость подтверждения брони за три часа до заезда.

Да, требуется подтверждение бронирования за три часа до начала зарезервированного времени, кроме случаев внесения предоплаты.

В вопросе курения мы связаны Федеральным законом "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" от 23.02.2013 N 15-ФЗ, который категорически запрещает курение, в том числе, и электронных устройств, не только в наших отелях, но и в любом общественном месте на территории Российской Федерации. Вместе с тем, мы обеспечиваем наших посетителей махровыми халатами, прекрасно сохраняющими тепло и вполне пригодными для использования в качестве верхней одежды, а также довольно качественными одноразовыми тапочками, гарантировано выдерживающими пару-тройку вылазок из номера на улицу для удовлетворения пагубной страсти к курению.