Обучение и контроль

Правильный подбор и полноценное обучение персонала – залог успешного бизнеса в сфере услуг. Вот почему мы уделяем этому вопросу особое внимание.

• 
  Программа подготовки главного менеджера гостиницы

  Состоит из двух курсов:

  • Курс подготовки главного менеджера гостиницы с изучением технологий управления трудовым коллективом, опыта и технологий противодействия злоупотреблениям со стороны персонала гостиницы, всех нормативных актов, регулирующих сферу гостиничной деятельности, правил взаимодействия с государственными органами, правил поведения в экстренных ситуациях и многого другого.
  • Расширенный курс подготовки портье с изучением всех правил взаимодействия с клиентами, изучением технологий продаж и действий в нештатных ситуациях.
• 
  Программа подготовки портье

  Включает в себя обучение тактике и навыкам телефонных переговоров с потенциальным клиентом, этикету и приёмам очного общение с посетителями, поведение в предконфликтных ситуациях, тесты на умение работать с оргтехникой, владение русским языком, знание географии города, психологическую устойчивость и коммуникабельность. Прошедшие тестирование приглашаются в Москву на двухнедельный курс подготовки. Практические занятия проходят в московских филиалах сети «Подушкин» под руководством и контролем опытных сотрудников.

• 
  Обучение горничных

  Осуществляется непосредственно в открываемой гостинице силами главного менеджера гостиницы на основе методических материалов, подготовленных франчайзером.

• 
  Контроль работы персонала

  Систематический контроль качества работы персонала со стороны франчайзера осуществляется как дистанционно, так и непосредственно в гостинице. Отлаженная система контроля позволяет получать достоверную информацию об ошибках, нарушениях и злоупотреблениях со стороны персонала. При этом направляемые франчайзи отчеты служб контроля качества сопровождаются рекомендациями по устранению недостатков в работе линейных сотрудников.