Гостевая книга / Страница 384
Добро пожаловать! Тут вы можете оставить свой отзыв или задать интересующий вас вопрос администрации, а также внести предложения или пожелания.
10 января 2008 г., 22:31
Е.Б.
Уважаемый Администратор,
позвольте узнать, как имя "прелестной" девушки, которая сегодня у вас на телефоне? проведите, пожалуйста, для нее маленький ликбез по манере разговора с вашими клиентами, пока они не разбежались.
позвольте узнать, как имя "прелестной" девушки, которая сегодня у вас на телефоне? проведите, пожалуйста, для нее маленький ликбез по манере разговора с вашими клиентами, пока они не разбежались.
По телефону нашей единой справочной
1.
38 обычно отвечает механическая барышня и бубнит один и тот же текст, заложенный в неё с самого рождения. Мы обычно называем её "робот". Если она не реагирует на Ваши вопросы и замечания, а знай себе долбит своё, то не стоит на неё сердиться за это: она же механическая и функция слуха не заложена в неё конструктивно.
А если Вам нагрубила живая девушка, состоящая из плоти и крови, и с мозгами, а не с шестерёнками в голове, то мы были бы очень Вам признательны, если бы Вы уточнили, в какую из наших гостиниц Вы звонили, по какому телефону и в какое, приблизительно, время. Это позволит нам поднять запись телефонного разговора и примерно вздуть нахалку, если она этого, конечно, заслуживает!
1.
38 обычно отвечает механическая барышня и бубнит один и тот же текст, заложенный в неё с самого рождения. Мы обычно называем её "робот". Если она не реагирует на Ваши вопросы и замечания, а знай себе долбит своё, то не стоит на неё сердиться за это: она же механическая и функция слуха не заложена в неё конструктивно.
А если Вам нагрубила живая девушка, состоящая из плоти и крови, и с мозгами, а не с шестерёнками в голове, то мы были бы очень Вам признательны, если бы Вы уточнили, в какую из наших гостиниц Вы звонили, по какому телефону и в какое, приблизительно, время. Это позволит нам поднять запись телефонного разговора и примерно вздуть нахалку, если она этого, конечно, заслуживает!
13 января 2008 г., 4:00
Иван Иваныч
Добрый день не дорогой Подушкин =)
Были у вас на Таганке, все бы хорошо но по истечении срока испытали некоторый дискомфорт и отвращение к этому месту на будущее,
несколько звонков, ударов в дверь, типа ну вы скоро там .. денег за продление всеравно отдали да и фиг с ними ... но сам подход освобождения номеров по истечении срока просто убивает, мотивируя тем что другие клиенты ждут ! .. вобщем не комильфо ни разу...
Были у вас на Таганке, все бы хорошо но по истечении срока испытали некоторый дискомфорт и отвращение к этому месту на будущее,
несколько звонков, ударов в дверь, типа ну вы скоро там .. денег за продление всеравно отдали да и фиг с ними ... но сам подход освобождения номеров по истечении срока просто убивает, мотивируя тем что другие клиенты ждут ! .. вобщем не комильфо ни разу...
Уважаемый Иван Иванович!
Пожалуйста, помогите нам составить инструкцию для администратора на тот случай, если гости находятся в комнате вот уже четыре часа (кстати, никого не предупредив заранее о своих планах на этот счёт), а у него, бедняги, следующая бронь на подходе. Проходит ещё пятнадцать минут - гости в своём номере, на звонки по телефону не отвечают (кто знает, может, стряслось чего, и людям помощь нужна). А тут приходят посетители, которые этот номер тоже бронировали, и они тоже спешат, и у них обстоятельства разные. А другие номера заняты, и время на уборку ещё нужно. В общем, точно уж не комильфо!
Заранее очень благодарны Вам за соавторство в составлении такой инструкции!
А особую нашу признательность заслужат те гости, которые, уважая тяжёлый труд администраторов, будут заранее согласовывать возможность продления и, тем самым, не провоцировать конфликтные ситуации!
Подушкин:
Спасибо за понимание :)
Пожалуйста, помогите нам составить инструкцию для администратора на тот случай, если гости находятся в комнате вот уже четыре часа (кстати, никого не предупредив заранее о своих планах на этот счёт), а у него, бедняги, следующая бронь на подходе. Проходит ещё пятнадцать минут - гости в своём номере, на звонки по телефону не отвечают (кто знает, может, стряслось чего, и людям помощь нужна). А тут приходят посетители, которые этот номер тоже бронировали, и они тоже спешат, и у них обстоятельства разные. А другие номера заняты, и время на уборку ещё нужно. В общем, точно уж не комильфо!
Заранее очень благодарны Вам за соавторство в составлении такой инструкции!
А особую нашу признательность заслужат те гости, которые, уважая тяжёлый труд администраторов, будут заранее согласовывать возможность продления и, тем самым, не провоцировать конфликтные ситуации!
Подушкин:
Спасибо за понимание :)
13 января 2008 г., 18:08
Плохой Санта.
Когда откроется гостиница на Севастопольском? Ну очень удобно, форсируйте пожалуста дату открытия.
Поверьте, мы стараемся изо всех сил! Но все эти инстанции... Вы же понимаете, какой это геморрррррой!!! Потерпите ещё чуть-чуть, в феврале откроемся :)
14 января 2008 г., 21:37
Пашков
Очень люблю отель "Искушение"..всегда ,беру номер "Эдем", но при посещении номера 1
.01.
008 г. ждало разочарование - в джакузи была просто ледяная вода и администратор сказала, что тепелее не будет. очень расстроило, праздник был испорчен.
Ребята пожалуйста почините нагрев воды в джакузи.
.01.
008 г. ждало разочарование - в джакузи была просто ледяная вода и администратор сказала, что тепелее не будет. очень расстроило, праздник был испорчен.
Ребята пожалуйста почините нагрев воды в джакузи.
Очень Вам сочувствуем и приносим свои извинения! Но наш бассейн, чёрт бы его побрал, КОНСТРУКТИВНО устроен так, что нагрев воды до нужной температуры занимает 6-7 часов. Если поселения следуют одно за другим, то тёплую воду в бассейне могут обеспечить только Дэвид Копперфильд или старик Хоттабыч. Можно, конечно, не менять воду после предыдущих посетителей, но, боюсь, такой расклад тоже не вызовет у Вас большого энтузиазма :(
14 января 2008 г., 22:00
Сергей
Скажите пожалуйста, цена указана например 570 р. за человека или за номер, просто все приходят со своими самовароми и хотел точно знать цену.
Цена указана за НОМЕР, вне зависимости от числа гостей.
18 января 2008 г., 22:35
Татьяна
Здравствуйте! Хотим с другом снять в Вашем отеле (Строгино) номер "эконом" на пятницу с 18 до
1. Когда лучше бронировать, чтобы были свободные номера?
Спасибо.
1. Когда лучше бронировать, чтобы были свободные номера?
Спасибо.
Самое лучшее время для бронирования - это утренние часы, примерно, 9-10.
19 января 2008 г., 5:45
Юрий
Подскажите Номера полу-люкс: 730 рублей за час. В стоимость входит коробка конфет.
как я понимаю за 3 часа цена будет
190 я правильно понимаю?
как я понимаю за 3 часа цена будет
190 я правильно понимаю?
Совершенно правильно понимаете! А в номерах подороже ещё и вино бесплатное прилагается!
19 января 2008 г., 13:40
Джейн
Уважаемый ПОдушкин, говорят Искушение временно закрывается на переезд. Это правда? Планировали теплой компанией посетить "Эдем" 30 января, когда я буду в Москве.
И про джакузи.. по следам ваших ответов. А нельзя в нее как-то сразу теплую воду наливать? Ну там шлангом от крана?
Очень хочется теплой водички )
И про джакузи.. по следам ваших ответов. А нельзя в нее как-то сразу теплую воду наливать? Ну там шлангом от крана?
Очень хочется теплой водички )
Впервые слышу о переезде "Искушения". Расскажите поподробнее, может быть, Вы владеете информацией, которую от меня коварно скрывает руководство сети? Было бы очень интересно проникнуть в эти тайны. А я за это постараюсь, чтобы водичка в "джакузи" была тёпленькой, как Вы любите!
19 января 2008 г., 20:44
xxx
Скажите, а почему в таком "особом" отеле требуют паспорт? Ведь это отпугивает клиентов. Нельзя ли просто на вид определять, что старше 18(если явно видно) и все? А то хотел воспользоватьч, но вдруг такой облом :(
Ну, порядок такой у нас! Издавно так повелось, и менять ничего не хочется!
20 января 2008 г., 1:52
ONE MORE GUEST
весьма показательно, что мой пост с критикой номеров в "искушении", в т.ч. и про плохой душ, кипятильник в джакузи и пр. стерли. Это что - позиция фирмы такая - оставлять только позитивные комментарии? Фи...
Да на месте Ваш пост, под номером 594. А позиция наша такая: справедливые претензии принимаем, недостатки стараемся устранить. Но больше нам по душе,конечно, "позитивные комментарии" :)
20 января 2008 г., 2:15
Taganka-Fan
Очень полюбил Ваш "музей". И метро рядом и вроде как к культуре приобщаешься . Но в последнее время он превратился в филиал Рождественки со спецномерами для моржей. А "люксовское" джакузи в качестве полыньи - настолько вода ледяная. В общем как в старину на руси - вылез из теплой постельки(баньки) - и в ледяное озеро. Так что до апреля-мая я пожалуй переберусь куда нибудь потеплее. Например в ********. Там хоть и с тараканами(тоже вариант экстрима), но хоть воспаление легких( и не только их) не получишь.
Так это специально было сделано на Крещение! Вы что, никогда не слышали о такой традиции, этот праздник отмечать купанием в проруби?! В остальные дни на Таганке с водой всё нормально. А вот название упомянутого Вами сарая я из Вашего поста, пожалуй, удалю: они, хоть и с тараканами, а всё же конкуренты.
21 января 2008 г., 18:23
Libra
Рассматривал ли уважаемый Подушкин возможность разделения номеров на курящие/некурящие.
Рассматривали! И даже предпринимали в этом направлении определённые действия. Всё впустую, поскольку народ у нас недисциплинированый, курит почём зря что-попало и где угодно, и плюёт на все запреты и увещевания :(
21 января 2008 г., 21:47
Джейн
Отлично, что вы не закрываетесь!!
Приятно слышать, что мы сможем реализовать наши планы. Откуда росли ноги у слухов - постарюсь выяснить ))
А уж водичку, будьте любезны, а? Можно вот прям щас забронировать Эдем на 31 января с 19 до
4? ;) И теплую джакузи!
Приятно слышать, что мы сможем реализовать наши планы. Откуда росли ноги у слухов - постарюсь выяснить ))
А уж водичку, будьте любезны, а? Можно вот прям щас забронировать Эдем на 31 января с 19 до
4? ;) И теплую джакузи!
Звоните, бронируйте, ждём в гости :)
22 января 2008 г., 17:24
Евгений
Здравствуйте
А возможно ли поселение в один номер втроём? Все, естественно, совершеннолетние
А возможно ли поселение в один номер втроём? Все, естественно, совершеннолетние
Возможно! И втроём, и вчетвером - ограничений нет.
22 января 2008 г., 22:40
Петр
Звоню на Таганку, прошу забронировать номер на
1:30. Есть только камасутра. При разговоре выясняется, что можно забронировать Индийский на
0:45. На вопрос в чем проблема, он что занят с нуля часов? объясняют что нет. просто он освободится в
0:30 15 минут на уборку и типа заезжайте, а на мое недоумение "Почему нельзя позже" ответ: Ну так у нас будет простой!
Вы меня ребята извините конечно, но я то здесь причем? А утром я могу забронировать на
1:30? Или мы будем ждать пока у вас там весь день заполнится чтобы простоя не было? Бред какой-то... Кому жаловаться то?
1:30. Есть только камасутра. При разговоре выясняется, что можно забронировать Индийский на
0:45. На вопрос в чем проблема, он что занят с нуля часов? объясняют что нет. просто он освободится в
0:30 15 минут на уборку и типа заезжайте, а на мое недоумение "Почему нельзя позже" ответ: Ну так у нас будет простой!
Вы меня ребята извините конечно, но я то здесь причем? А утром я могу забронировать на
1:30? Или мы будем ждать пока у вас там весь день заполнится чтобы простоя не было? Бред какой-то... Кому жаловаться то?
Пожаловались по адресу! Это администратор проявил излишнее рвение в борьбе за выручку. Будет строго наказан!
Спасибо за сигнал и примите, пожалуйста, наши извинения!
Подушкин:
Ещё раз спасибо за сигнал! Меры приняты, надеюсь, такая ситуация больше не повторится.
Спасибо за сигнал и примите, пожалуйста, наши извинения!
Подушкин:
Ещё раз спасибо за сигнал! Меры приняты, надеюсь, такая ситуация больше не повторится.
23 января 2008 г., 16:56
Марина
Добрый день! Я никогда не пользовалась гостиницами на час. А сейчас предстоит сделать выбрать, но я никак не могу решить какую из гостиниц выбрать: "Подушкин на Таганской" или "Подушкин на Войковской", а может Вы мне посоветуете какую-нибудь еще. И еще какой номер лучше снять? А шампанское у Вас можно заказать или его необходимо принести с собой? Буду очень Вам благодарна за совет. Боюсь разочаровать своего молодого человека, а вдруг я сделаю не правильный выбор.
Чтобы уж совсем застраховаться от разочарования, пригласите своего молодого человека в нашу гостиницу в Строгине! Там совсем недавно был ремонт, всё новенькое, блестященькое. В номерах "премиум" и "люкс" Вас ждёт совершенно бесплатное вино. Впрочем, и с собой Вы можете принести всё, что угодно. Телефон администратора: 94
.8415, 94
.8416. Ждём в гости :)
.8415, 94
.8416. Ждём в гости :)
24 января 2008 г., 0:25
Юрий
Не хотел писать ничего, но накипело и судя по отзывам не у меня одного. Если честно "Подушкин" стал терять марку. Чем больше гостиниц тем хуже становиться качество обслуживания (администраторы хамят, белье какого-то подозрительно серого цвета и с пятнами, с водой вообще не понятно что происходит - не вовсех конечно гостиницах). А админ все отделывается какими-то полудебильными шутками, как будто так и надо. Наверное у хозяев не хватает времени и сил уследить за всем своим хозяйством. Извините за резкость, но клиент всегда прав, и работаете вы все таки для нас.
Было бы просто СУПЕР, если бы Вы указали, в какой именно из гостиниц у нас подозрительное бельё и хамят, немедленно заменим и бельё, и администраторов!
Ваш тезис о правоте клиента полностью одобряют и хозяева сети "Подушкин", и полудебильный админ. А шуточки у него такие дурацкие от безысходности: вода нагревается электричеством, а дополнительных мощностей Чубайс не даёт, и гости день и ночь терзают его бедное админское сердце своими (не всегда!) справедливыми претензиями, и зарплата у него маленькая, и персонал его ненавидит - такая собачья работа... Какие уж тут шутки :(
Ваш тезис о правоте клиента полностью одобряют и хозяева сети "Подушкин", и полудебильный админ. А шуточки у него такие дурацкие от безысходности: вода нагревается электричеством, а дополнительных мощностей Чубайс не даёт, и гости день и ночь терзают его бедное админское сердце своими (не всегда!) справедливыми претензиями, и зарплата у него маленькая, и персонал его ненавидит - такая собачья работа... Какие уж тут шутки :(
24 января 2008 г., 8:39
Василий
Уважаемый Подушкин!!! Не подскажете лм,когда наконец откроется Ваша гостинница на Севастопольском СПАСИБО!!!
СКОРО !!!
24 января 2008 г., 19:49
Владислав
Уважаемый Подушкин! Скажите нет ли у Вас планов укомплектовать номера класса эконом на Можайке хоть какими-нибудь столиками, а то ресторан есть, а поставить еду некуда, приходится или бежать в машину за своим туристическим столиком, шокируя администратора, или напрягать офицантку чтобы что-нибудь придумала.(Кстати, большое ей спасибо за предоставленный столик на колесиках)...
Любой заказ должен приезжать к Вам на столике с колёсиками. И это не любезность администратора, а общее правило!
25 января 2008 г., 1:23
Ирина
Здравствуйте.
Хотелось бы узнать.
Если молодому человеку 19 лет,а девушке 16.
Московская прописка.
Разрешат ли погостевать у вас? :)
Знайте,зима-холода,а хочется посидеть в тепле,поговорить :)
Хотелось бы узнать.
Если молодому человеку 19 лет,а девушке 16.
Московская прописка.
Разрешат ли погостевать у вас? :)
Знайте,зима-холода,а хочется посидеть в тепле,поговорить :)
Если "молодой человек 19 лет" предъявит свой паспорт, а девушка не будет выглядеть совсем уж подростком, то мы с удовольствием предоставим Вам место для поговорить :)