Евгений
Были с подружкой на Ш.Энтузиастов в ночь с 3 на 4 июня. Приехали без брони, места были, взяли люкс на 3 часа. Гостиница относительно новая, не успела поизноситься, это гут. Но вот персонал, а в частности администратор Лидия, оставила ОЧЕНЬ нерпиятный осадок, подумаю идти ли туда в следующий раз.
Началось все с громкого стука в дверь по окончании 3-го часа, продолжилось на ресепшене вопросом с саркастической улыбкой: - Как отдохнулось? А после было предложено заплатить еще за час, так как якобы мы опоздали с выходом из номера на 10 мин., было заявлено, что звонили по телефону в номер 6 раз!!! Принципиально направился в номер, открыл дверь и попросил позвонить - звонка на аппарате в номере не последовало. Попросил позвать "старшего", получил ответ от Лидии, что старшая она. Платить отказался, она нажала на какую-то кнопку произнеся: -Сейчас приедет наряд милиции и во всем разберется! А после последовала угроза опять же с язвительной улыбкой на лице: - Не оплатите, мы Вам счет на домашний адрес пришлем. Возмущению моему не было предела и не потому, что надо было оплатить, а собственно поведению администратора - лицу заведения, созданному и кое мы выбираем из-за: "Наши гостиницы созданы специально для тех, кто нуждается в уединении на несколько часов в уютном номере со всеми удобствами, для конфиденциальных встреч и интимных свиданий". А что на деле?
Пы.Сы.
После написанного ниже прочитал правила обслуживания )))
Этого сделано не было:
"8. ............ При этом администратор обязан громко и чётко сообщить гостю точное время окончания поселения."
"12. Гость, не отличающийся большой пунктуальностью, вправе находиться в номере не более 15 минут после истечения оплаченного времени"
нам было объявлено 10 мин.
"6. При поселении гость оплачивает время, которое он намерен провести в номере, и получает за это кассовый чек или квитанцию об оплате."
Ни чека, ни квитанции получено не было.
4 часа в люксе с 23:00 3 июня на ш.Энтузиастов, проверьте, может и в кассе недостача.
Пы.Сы. Вот на Таганской (не помню имени) администратор хоть куда!!!
Не на шутку возбудившись текстом Вашей жалобы, я тщательно изучил материалы аудио- и видеоконтроля рабочего места администратора и обратил внимание на некоторые неточности. Администратор предприняла первую попытку дозвониться в Ваш номер в 02:22, то есть через 3 часа 10 минут после поселения. Постучаться в дверь ей пришлось, поскольку связаться с Вами иным способом она не имела возможности. В результате, номер Вы покинули только в 02:37, через 25 минут после окончания оплаченного времени. "Саркастическую" улыбку я склонен отнести к особенностям мимики администратора, Вашего восприятия или результатам игры света, а вот вопроса "Как отдохнулось?" в записи мне обнаружить не удалось. Заметьте, что требование об оплате четвёртого часа администратор сразу сняла, как только выяснилось, что телефон, действительно, не работает. Поскольку вопрос об оплате уже не стоял, то ответы на Ваш чисто теоретический интерес к действиям администратора в случае отказа гостя от оплаты звучали вполне мирно и без всякой угрозы. Никакой агрессии в голосе администратора я не услышал. Напротив, она вполне любезно отвечала на вопросы любознательного посетителя. Поверьте, что охрана и милиция обязательно бы вмешались, если бы ситуация приобрела конфликтный характер.
Итак, в сухом остатке имеем два нарушения со стороны администратора: а) при поселении не сообщила гостю "громко и чётко точное время окончания поселения"; б) чек пробила с некоторым опозданием, а не отдала его гостю вместе с документами и ключом от номера. Плюс досадное недоразумение с неработающим телефоном. Нарушения серьёзные, и с администратором будет проведена необходимая работа. Спасибо Вам за то, что обратили моё внимание на недочёты в работе с персоналом.
В заключение мне хотелось бы дать ответы на вопросы, заданные Вами администратору: 1. В ночное время администратор является старшим в смене и обращается к своему руководству только в самых крайних случаях.
2. Найти адрес по водительском удостоверению, выданному в Питере, не составляет никакого труда.
3. На Таганке, как и на Рождественском бульваре, не требуется документов в силу особого статуса этих заведений в нашей сети мини-гостиниц.
Несмотря на тщательный разбор, в моей душе так и осталось некоторое недоумение. Во-первых, куда Вы хотите направить администратора с Таганки, и, во-вторых, чем же так провинилась перед Вами Лидия, что Вы грозили ей "большими проблемами".
