Юлия и Вадим
Хотим с мужем оставить отзыв! Мы крайне не довольны обслуживанием в гостинице \"Подушкин\" на Дмитровке (ул.Каманина, д.11)! Забронировали номер премиум на сутки для молодоженов за 2 дня до заезда. В день заезда позвонили и подтвердили свою бронь. Но, когда мы приехали, администратор сообщила, что на следующий день в 20 ч.стоит бронь, и была крайне удивлена, что нам не сообщили про это, хотя я, когда бронировала номер, время указала 22ч и ни о какой другой брони речи не шло, сказали, что свободно! Соответственно отсчет суток начинается с момента прибытия постояльцев, как я пониманию. Прибыли мы в 23.30, о чем тоже предупредила я, когда звонила и подтверждала бронь! Обещанную бутылку вина для молодоженнов не предоставили (хотя за пару недель, когда приезжали смотреть номер, об этом говорила сама администратор), бутылку вина предоставили на следующий день после звонка в центральный офис. Но ведь дорога ложка к обеду! Также хотелось бы отметить, что в номере был весьма неприятный запах, а освежитель воздуха был пустой! Также в номере не работало джакузи, хотя мы номер брали как раз из-за него! Нам конечно сделали скидку, но сами понимаете. что первая брачная ночь была испорчена! Также не совсем понятно, почему приносятся одноразовые приборы?! Ведь во всех гостиницах и гостиницах такого уровня как \"мини\" подаются нормальные приборы! Во всяком случае в \"***\" точно! Также хотелось бы заметить, что грязная посуда, которую оставляют в коридоре постояльцы, не была убрана с момента нашего заезда в 23.30 до следующего дня 17ч! И, последнее не понятно, почему не возможно продление номера?! Ведь раз мы заехали в 23.30 на сутки, то разумеется имеем право на продление номера, соответственно доплатив за него. А нам в этом было отказано!
Действительно, при обслуживании молодоженов (особенно в гостинице на Дмитровке, которая слывёт в нашей сети самой бюджетной и не рассчитанной на слишком взыскательных посетителей) администраторы порой позволяют себе некоторую небрежность, надеясь на то, что новоявленные супруги будут увлечены друг другом и, возможно, не обратят внимания на некоторые дефекты сервиса. Пожалуйста, примите мои глубочайшие извинения.